知道什么时候CDP升级过期

由于失去机会而节省成本或失去收入?
投资升级或者坚持老方法?
有限的功能或无限的可能性?

所有企业都会问自己,是否到了升级遗留系统的时候了. 这是一个重大的决定. 云顶国际官网app下载将一起看一看坚持使用遗留客户数据系统的常见缺陷和CDP升级的好处.

遗留系统的缺陷

商业用户对品牌有特殊的欣赏. 但品牌并不总是意味着更好. 当公司的需求开始超出遗留系统的功能时, 是时候衡量一下坚持旧解决方案的成本了. 当以下场景引起共鸣时,你就知道CDP升级已经过期了:

场景1:你没有达到营销目标

由于大量的数字触点,如今的客户旅程更长、更复杂. 由此产生的大量客户数据需要一个同样强大的工具来帮助企业理解多个数据流. 遗留系统, 比如客户关系管理(CRM)平台, 是为了管理少数传统渠道吗. 它们不是为容纳来自电子商务的大量数据而设计的, 移动应用程序, 物联网, 和社交媒体, 以及其他来源.

没有对消费者行为和行为线索的正确背景, 营销活动将瞄准所有目标,但却一无所获. 信息将是随机的,而不是相关的. 由于缺乏对消费者的洞察,将会有一种强烈的诱惑,让人们继续做过去行之有效的事情. 换句话说,你甚至不能确定你对自己的客户有什么不了解的.

场景#2:适应系统

遗留系统通常不以其适应性而闻名. 虽然它们可以在这里或那里通过额外的功能得到增强, 他们的核心技术仍然无法与新解决方案的更先进的功能相匹配. 有证, 例如, 这些年来已经有所改进,但仍然交付相同的核心功能,而没有扩展到跨渠道的数据分析或身份解析.

数据管理平台(dmp)也是如此。. 即使是最完整的DMP解决方案,如混合云,也无法与客户数据平台(CDP)在martech堆栈中的广泛应用竞争. CDP超越了目标广告,这是DMP停止的地方. cdp在收集和发送数据给任何类型的adtech或martech合作伙伴方面也有更大的灵活性. 与DMP, 哪些主要是针对新的/未知的客户, cdp还可以帮助用户区分不同的受众.

关键DMP和CDP功能

坚持遗留系统的结果是,人类的努力弥补了技术力量的不足. 而cdp等较新的解决方案则自动统一客户数据, 使用crm的团队需要获取数据, 开发多个集成, 把他们和正确的客户资料联系起来. CRM用户还必须手动将脱机数据输入系统, DMP或CDP自动化的东西.

另一个表明你的公司正在适应遗留系统的迹象是内部团队之间的摩擦. 根据最近的 报告 “如何优化 & 未来的Martech堆栈,“营销团队和IT团队经常在市场技术堆栈和他们想从中得到什么方面产生分歧. 营销团队的痛点集中在新活动和计划的缓慢推出上,而IT的最大挑战是整合各种冗余系统. 遗留系统无法适应当前需求, 各部门经常采取各自不同的方式来实现相同的目标,而不是一起工作.

当人类适应系统而不是相反时,就该升级了.

场景#3:你落后于竞争对手

依赖传统系统的品牌有可能与重要受众群体脱节,并输给竞争对手. 例如:一个好的品牌体验吸引 年轻的消费者 谁喜欢把它们作为有社交媒体价值的时刻来分享. 但是,体验本身对社交媒体趋势非常敏感.

没有统一的客户档案和规划好的客户行程, 消费者的洞察将无法提供有关品牌体验的决策. 这些都是CDP的优势, 而传统的系统如CRM和DMP只能提供客户及其旅程的部分或临时视图.

个性化服务也是如此:忽视个性化服务的公司在这样做时会面临风险,因为消费者会被提供优质服务的竞争对手吸引. 没有准确的消费者洞察所提供的敏锐, 品牌无法成为市场领导者,只能跟随竞争对手的脚步.

CDP升级的好处

现在,云顶国际官网app下载已经回顾了坚持使用遗留系统的缺陷, 现在云顶国际官网app下载来看看CDP升级的好处. 鉴于遗留系统的不适应性, 有限的功能, 在当前的数字环境中竞争优势较弱, 另一种选择值得考虑.

CDPs强化你的营销计划

cdp已经成为市场营销不可或缺的一部分, 这要归功于他们从客户旅程中的每个接触点统一数据的能力. 这是 顶级martech必要性 对于接受调查的公司来说,这比内容营销和对话营销更胜一筹.

CDP通过以下方式革新了市场营销:

  • 运动跟踪:而不是等待每周或每月的更新, CDP通过反馈循环和可操作的见解立即通知市场决策.
  • 受众细分和行为再定位了解你的用户的购物行为:以前的购买行为, 内容消费, 和产品浏览. 根据用户的购买习惯,重新定位他们的目标.
  • 调整信息:用正确的信息打动正确的听众,而不是依靠泛泛的花言巧语. CDP有助于使对话个性化 统一的视图 顾客和他们的旅程. cdp还可以指导时间和交付,这样你的品牌的声音就能在竞争对手中脱颖而出.

云顶官方app下载通过集中化将客户数据带入生活, 预测分析, 和智能 旅程编排. 云顶国际官网app下载使用机器学习和数据科学来衡量数十亿的交互,并通过任何渠道个性化客户的个人需求.

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cdp让你的客户体验更好

CDP为客户体验创造了高度的个性化, 不管数字之旅有多长. 这是遗留系统永远无法令人满意地复制的东西. CDP使用客户数据基础来协调营销, 销售, 并支持在所有渠道上提供有凝聚力的体验.

基于cdp的客户体验具有以下特点:

  • 可见性. 以全面的视角看待客户之旅, 你可以识别客户在销售漏斗中的位置,并采取适当的步骤引导他们转化.
  • 时机. cdp使用预测分析来确定沟通的频率和时间,这样客户就不会被广告和信息淹没.
  • 一致性. 无论客户使用什么渠道和接触点,cdp都能提供相同的体验.

云顶官方app下载的最佳用例之一是个性化的客户体验. 使用人工智能, 机器学习, 和市场自动化, 云顶官方app下载对个人客户的旅行进行了大规模的个性化处理. 云顶国际官网app下载的智能客户数据平台帮助您:

  • 通过品牌网站、手机app等渠道定制体验
  • 个性化沟通:有针对性的邮件,相关的建议
  • 确定痛点和中断以更快地解决问题
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CDPs用批判性的洞察力武装你的销售团队

每一次错失的机会都是公司潜在的收入损失. CDPs可以发现高优先级的客户群,这样销售团队就不会错过任何与潜在客户接触的机会. 调查的组织、 55% 如果他们有办法和团队,他们的首要任务就是吸引新客户.

图6:区域组织将专注于改进.

除了识别和吸引潜在客户, cdp还可以提高内部团队的效率和协作. cdp通过创建客户数据基础简化了客户数据生态系统. 这是所有领先资格认证和售后服务互动营销的基础, IT, 销售, 和支持. 通过集中数据,团队可以快速协作并及时响应客户需求.

云顶官方app下载旨在为销售团队提供批判性的洞察力. 云顶国际官网app下载帮助您与高优先级的领导接触,提供特定账户的见解和人工智能建议. 云顶国际官网app下载的数据驱动的个性化策略可以帮助销售团队:

  • 确定有购买倾向的受众
  • 通过预测评分和客户生命周期价值,优先考虑潜在客户
  • 用正确的经验吸引优先的潜在客户
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  • 提高收盘率
  • 降低客户获取成本

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事实:云顶官方app下载的CDP有802%的投资回报率,这是由Forrester Consulting公司验证的.

在当今的数字环境中,使用CDP是唯一有效的营销解决方案. 坚持传统的系统将导致品牌无法实现营销目标,并落后于竞争对手. 不提供广泛功能的解决方案将迫使用户适应过时的技术,而不是反过来.

拥抱未来始于CDP的升级,这将强化营销计划, 创造良好的客户体验, 还有武器销售团队,他们具有关键的洞察力来推动收入. CDP升级将人类决策者置于控制之下,并在他们需要的时候提供他们需要的东西.

用云顶官方app下载的CDP拥抱未来

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