关于cdp你需要知道的一切

54%的公司表示,他们利用数据的最大障碍是碎片化或孤立的数据, 所以很难得到准确的答案, 客户旅程的综合视图.” —调查报告:2019年客户旅程的状态

什么是CDP的数据采集能力?

CDP平台使用内置连接器连接到组织内的各种系统和数据源, sdk, 人则, 和api. 它吸收所有类型的数据, 包括概要数据和实时交互数据(行为, 人口统计资料, 事务), 活动数据, 产品数据, 客户支持数据, 移动, POS数据, 营销数据、设备数据、物联网数据等等.

CDP可以从多种数据源中收集数据.

客户数据平台从广泛的数据源执行客户数据集成.

这个客户数据有多种格式——结构化的, 非结构化, 半结构化—而且CDP必须集成这些源来构建单个客户概要文件. 通过使用无模式摄取, CDP可以收集原材料, 事件级数据,无需创建预定义表. 这加快了收集过程,并符合在数据源上所做的更改.

客户数据的收集有几种方式. 它在一段时间内被批量收集,然后以单个批量加载到系统中. 批处理作为数据管道的一部分,通过工作流实现自动化. 您还可以设置增量批处理,以便只引入上一次加载以来的最后一组数据.

当数据被记录在web日志和移动应用程序中时,也可以将数据流到CDP中, 让营销人员能够实时了解客户资料的变化.

顺便说一下,客户数据平台也可以称为 消费者数据平台 or 观众数据平台 这取决于你和谁说话!

超过59 ZB (ZB)组成了全局数据空间, 预计到2024年,这一数字将以26%的复合年增长率(CAGR)增长.—IDC全球数据空间预测

什么是CDP的数据统一方法?

CDP软件如何统一数据? 一次CDP, 客户数据必须使用称为Customer的流程统一为单个客户配置文件 身份决议 或数据统一. 客户身份解析包括复杂的算法,可以从多个系统中缝合标识符. 身份拼接自动创建身份图,并不断将数据统一到配置文件,因为您的客户继续参与.

CDP将客户标识符和数据源统一起来,创建一个单一的客户配置文件.

CDP将客户标识符和数据源统一起来创建一个 单一的客户视图 (SCV),也称为统一客户视图(UCV)、客户360视图或黄金配置文件.

在统一的过程中, 验证客户数据, 清洗, 重复数据删除来创建一个客户档案. 身份解析过程有两种方式:

  • 确定性: 每个系统中客户记录的唯一id使用公共信息进行匹配, 例如电子邮件地址或姓名. 当第一方数据随时可用时,这种高置信度方法最有效.
  • 概率: 这种方法分析各种客户数据点,以估计两个身份是同一客户的统计可能性. 而统计连接并不像经过身份验证的id那样可靠, 当第一方数据有限时,它们会非常有用.

然后使用第二和第三方充实配置文件 数据源 它可以填补缺失的属性,并用更近期的信息更新其他属性.

宝汇讲座:用宝汇数据解决身份问题客户数据平台

cdp如何分析数据? 预测分析是如何工作的?

Customer data platform software is more than a database to store customer information; it can analyze 和 segment customer profiles using rules or 机器学习, 执行预测评分, 以及提供旅程编排. 一些客户数据平台支持机器学习(ML)和人工智能(AI) 先进的预测分析. 另外,cdp使得通过其他BI工具实现无缝集成的可视化数据成为可能.

营销人员可以获得丰富的数据集,从而根据属性和行为创建细分市场. 他们可以使用基于规则的方法或杠杆手动定义片段 预测分析.

旅程编排使营销人员能够在整个客户旅程中分析客户互动,并在正确的时间通过正确的渠道传递正确的信息.

44%的人表示,客户数据平台有助于提高企业的忠诚度和投资回报率.” —《云顶国际官网app下载》:数据对巨人

什么是CDP的数据激活能力?

最后, CDP使其他系统可以使用客户数据进行激活, 活动执行, 以及改善客户体验的沟通. 营销人员可以利用这些数据来个性化网站体验, 发送有针对性的电子邮件, 提供相关建议, 实现重新定位目标, 和更多的.

谁使用CDP?

CDP使整个组织的团队可以使用客户数据, 允许优化各种业务流程, 包括:

  • 读者管理
  • 活动管理
  • 客户服务 & 支持
  • 产品开发
  • 勘探 & 销售

据介绍,B2C公司比B2B公司部署cdp的速度更快 了解CDP用户:2019年CDP协会会员调查. 但许多B2C和B2B公司都在部署CDP的过程中或计划部署CDP, 报告称.

什么是CDP最常用的用例?

为什么需要客户数据平台? cdp最常见的两个用途是 个性化的客户体验有针对性的广告. 为什么? 因为如果你对你的客户和你与他们的关系没有一个完整的认识,你就不能提供好的客户体验. CDP最大的优势在于它帮助你获得完全统一的客户视图,并在大规模上实现有针对性的个性化, 这样你就可以利用人工智能为每位客户提供良好的客户体验, 机器学习, 和营销自动化.

正确的信息在正确的时间到达你的客户, 他们是否在附近, 在你的商店, 或者在网站上.

创造卓越的客户体验需要公司克服客户数据方面的挑战. 如果没有CDP,客户数据通常是:

  • 很难找到
  • 被分散的系统孤立(如信道)
  • 被不同的营销职能分开
  • 很难统一
  • 几乎不可能分析

其他CDP用例有哪些?

客户档案统一
合理化客户数据记录,全面了解客户, 进行有效的个性化服务,减少广告费用的浪费

分割
营销人员可以轻松拖放属性、用户行为(网络、移动、POS、社交等).),甚至其他细分市场,以建立强大的细分市场

个性化
基于细分和活动的跨渠道个性化

线上+线下客户数据统一 (持续的身份统一)
以CDP, 将多个标识符与每个客户关联起来很容易, 拼接在一起的一个持久的身份,永远保留

预测评分
营销人员将能够预测客户行为,比如谁可能会流失, 购买, 点击, 或者在不久的将来转换

重新定位目标
通过将客户数据与广告数据联系起来,提高重新定位的准确性, 创建优化的受众群体,并自动化整个过程

多点触控归因和客户旅程优化
使营销人员能够对客户进行评分,并在多个显示中进行实时优化, 搜索和社交渠道

推荐引擎
使用客户行为数据, 比如顾客过去喜欢或拒绝的产品,然后进行持续的a /B测试等分析

预测模型,预测分析
确定购买的可能性,流失的倾向,客户的终身价值

手机激活
通过移动sdk收集第一方数据, 哪些是容易与现有的网站和应用程序集成的实时使用

观众建筑
跟踪一段时间内客户的历史

程序化的广告
目标客户使用 程序化的广告

社会广告
瞄准社交付费渠道的目标客户

图片营销
通过社交媒体和开放网络向与你的顶级客户匹配的受众投放广告

测量和见解
深入的客户和业务报告

客户忠诚度
测量和预测客户忠诚度,流失和再购买

统一的客户视图不再是一个好东西. 现在它是关键任务, 如果你的生意想要生存和繁荣, 你需要弄清楚如何创建它.

CDP在客户体验中的作用是什么?

它不仅仅是一种营销工具. 你需要一个客户数据平台来:

  • 跨多个渠道和设备提供一致的体验
  • 处理复杂的客户旅程,包括大量的客户和多种交互
  • 提高个性化和针对性, 确保您在正确的时间以正确的方式向正确的客户提供相关的信息
  • 作为一个参与平台,优化和增加客户参与,监测(并回应)细粒度的客户行为线索和客户互动

你能在没有CDP的情况下做所有这些事情吗? 可能吧,但这并不容易. 请考虑与IT团队合作,从您的所有系统构建统一的客户概要所需的时间和精力. 他们必须找到所有的数据源, 开发和维护多个集成,将不同类型的数据摄入到单个位置, 将其关联到正确的客户, 清理并验证它. 光是这么多工作就可能需要几个月,甚至更长时间.

现在,想象一下让数据科学家和工程师帮助您不断简化这个过程, 分析和细分数据,使您的营销团队能够创建和交付与每个客户相关的营销方案. 这几个月可能会延长到维持营销运作所需的几年.

是什么让客户体验很棒?

这是相关的.
这是相关的.

你了解你的客户在购买过程中的位置, 你给他们提供正确的信息和信息.

它的上下文.
它的上下文.

您可以通过通道定制发送给客户的消息, 每天的时间, 天气, 他们过去的行为或购买历史, 和其他属性.

这是个性化的.
这是个性化的.

You segment your customers using common attributes 和 tailor messages 和 information to those 段; in some cases, 发送一对一消息.

这是一致的.
这是一致的.

无论参与渠道或设备, 你提供给客户的经验和信息是一致的.

它是及时的.
它是及时的.

CDP可以减少连接数据源和构建完整数据源的时间和精力, 统一的客户档案. 它使用额外的数据源丰富了概要文件,并包含了适当分析和分割概要文件的功能. 然后,外部系统可以使用这些数据进行激活和执行.

CDP使:

  • 民主化的数据ctp使公司中每个人都可以访问客户数据,并从中受益.
  • 灵活性和敏捷性:它可以快速连接新的数据源,并实时更新配置文件和段.
  • 运营效率: cdp减少了it编译的需要和时间, 验证, 并提供客户数据.
  • 降低营销成本,优化预算它帮助营销团队关注正确的客户,实施正确的活动和计划.
  • 增加收入: cdp为销售和服务团队提供他们需要的信息,以迅速识别高质量的潜在客户和交叉销售和追加销售机会.

很多人错误地相信CDP的神话是什么?

许多人认为,实现客户数据平台需要“剥离并替换”现有的应用程序. 但这是一个神话. CDP可以轻松集成现有的应用,作为客户的智能中心. 它从相关系统中获取客户数据,然后将所有客户数据的统一视图提供给交付客户体验的系统.

每个人都需要CDP吗?

While it’s clear a CDP platform brings value to an organization; it isn’t necessarily for everyone.

你可能不需要CDP,如果:

  • 您的所有受众管理需求都可以通过单个客户档案的记录系统来处理.
  • 你的营销技术是有限的, 你没有很多不同的技术来捕捉客户数据和传递客户体验.
  • 您的客户数据简单,易于统一和分析.
  • 个性化不是组织的要求或目标.

CDP相对于crm和dmp的最大优势是什么?

客户数据平台(CDP)和其他营销和销售技术之间经常存在混淆, 特别是其他客户数据库,如有证(客户关系管理系统)和dmp(数据管理平台). 在云顶国际官网app下载更多地讨论cdp之前,让云顶国际官网app下载澄清任何困惑.

A 客户数据平台(CDP) 是否有一个统一的客户数据库,使用从公司各个系统收集的数据构建丰富的客户档案. 它将这些配置文件提供给这些系统,以改善客户体验.

A 数据管理平台 (DMP) 这是营销人员用来改善广告、重新定位和媒体购买的解决方案吗. 收集的数据主要是来自cookie的匿名数据, 设备, 和IP地址, 而且储存时间有限(通常是90天). DMP数据通常被输入CDP以改进客户配置文件. 还有其他的 cdp和dmp的区别,在下面的表格中总结.

A 客户关系管理(CRM) 这是一个跟踪和管理与潜在客户和客户互动的解决方案吗. 它主要是一个用于联系人管理和销售管理的销售工具. 营销活动可以通过预定义的连接器提供给CRM. 大多数数据是用户通过销售人员手动输入接触接触和销售活动生成的.

CDP相对于dmp和crm有什么优势? CDP vs. DMP和. CRM

这些解决方案听起来很相似,但具有非常不同的功能,用于不同的目的. 下表解释了CDP和. DMP问题,以及CDP vs. CRM的问题.

表1. 比较图表显示了经常混淆的cdp技术的异同, 纯数字, 和crm.

表1. 尽管经常混淆, cdp, 纯数字, 和crm有非常不同的功能和目的,在这个图表中概述.

当你仔细观察时,你会发现这些技术是互补的:

  • CDP可以通过吸收DMP中的第二和第三方数据来丰富其客户配置文件.
  • DMP可以通过吸收CDP客户数据来提高广告针对性.
  • CDP软件可以从CRM中获取客户数据.

如果你想了解更多关于cdp的最佳实践, 纯数字, 和其他martech, 你可以在上面找到这篇文章 连接营销技术和广告技术 有帮助的. 云顶国际官网app下载还列出了 DMP平台 在这里.

客户数据平台架构:CDP是如何工作的?

云顶国际官网app下载深入了解一下客户数据平台,看看它的体系结构和关键功能.

显示CDP如何工作的插图.

数据CDP收集, 结合, 将客户数据从任何地方进行分类,这样企业团队就可以启动高度个性化和有利可图的活动.

数据收集 & 集成

第一步是将第一方客户数据放入CDP, 包括基本的剖面数据, 参与数据, 和事务数据. 第一方数据来自网络和手机等系统和渠道, 电子邮件和营销自动化, CRM, 调查, 电子商务系统, 和更多的. 数据有多种格式,结构化和非结构化.

大多数cdp将提供预定义的集成到通用数据源和市场营销系统, 销售, 和支持. 数据以实时或批量的方式接收,不断地向CDP提供当前的客户数据.

客户数据清理/转换

收集数据是第一部分. 一旦摄入,一些cdp有能力清理数据,确保数据的一致性和正确性. 数据清理包括身份解析, 删除配置文件, 丢弃不准确的数据(包括虚假的配置文件), 和解决差异. 有些cdp还包括提取物, 变换, 和加载(ETL)功能,可以用来为这些活动构建数据管道.

客户资料浓缩

一旦配置文件完成, CDP可以通过集成第二和第三方数据源来丰富配置文件. 这类数据来自Bombora和Dun这样的组织 & 布拉德斯特里特(业务数据), Acxiom 和 nielsen(人口统计数据), 天气, 感兴趣的数据, 和其他来源. 用这种类型的数据充实概要文件有助于填充缺失或不准确的属性,并删除重复的信息. 它还有助于为广告平台建立一套更丰富的种子板块,以提高匹配率和市场覆盖范围的勘探活动.

客户细分

CDP为营销人员提供了基于属性和行为定义受众群的工具. 使用分段来改进 目标和个性化. 分段是基于规则的,或者它们是使用机器学习和人工智能构建的. 预测评分 这是机器学习算法的一个例子吗. 与预测分数, 营销人员可以用他们自己无法制成表格的数据来丰富他们的资料,并创造出更有活力的目标受众.

利用客户数据平台的客户细分功能,你可以做以下事情:

  • 识别倡导者
  • 预测客户流失
  • 识别潜在的追加销售和交叉销售机会
  • 识别表现最好的客户
  • 根据个人档案的购买历史提供相关的建议

显示CDP的分割功能的插图.

CDP的细分能力可以帮助营销人员优化从发现到宣传的整个客户旅程.

有许多不同的方法来分析和分割剖面数据. 寻找提供开箱即用组件的CDP, 预先构建的代码, 和可视化,以更快的部署.

客户旅程编排

客户数据平台中的客户细分

一些cdp还提供客户旅程编排功能. 通过客户旅程的创造阶段, 营销人员可以将消费者对其品牌的参与度形象化, 让他们更深入地了解所使用的渠道, 在客户旅程地图的每个阶段,最能吸引和转化用户的信息和信息.

客户数据平台中的客户细分

实时细分有助于营销人员执行高度个性化的营销活动.

什么是CDP数据激活和执行?

数据激活和执行都是通过预构建的连接器或REST API向外部系统提供数据. CDP生成单个的profile数据, 段, 或者社交媒体上的所有客户数据, 网站和手机应用, 电子邮件营销系统, 广告系统, 商业智能工具, 和其他人. 这些数据可以按时间表推送到这些系统中,或者从您的网站中提取, 社会, 广告, 以及实时A/B测试工具.

什么是CDP Dashboard?

一些cdp提供报告和指示板来确定kpi、趋势和其他相关信息. 大多数将通过BI集成实现报告,并包括嵌入式报告,如受众管理和细分仪表板. 这些类型的嵌入式可视化帮助营销人员在创建细分市场和激活细分市场时更快地做出决策. 如果执行简报或竞选状态更新需要提前报告, 寻找一个能够让您创建可定制的报表和仪表板的CDP, 包括数据可视化和下钻报告.

什么是CDP的底层架构?

客户数据平台可以存储pb级和更多的数据,因此平台需要灵活. 由于云固有的可伸缩性,基于云的解决方案是cdp的流行选择, 以及数据湖技术,提供了支持容量的能力, 速度, 以及营销人员需要的各种数据.

CDP不仅存储大量数据, 但这些数据的格式不同, 这意味着你的CDP必须足够灵活,以支持多种数据类型, 包括非结构化数据. 寻找提供无模式摄取的CDP, 也就是说你把生食储存起来了, 事件级别的数据,无需将其组织成表,然后才能提供给营销人员. 无模式摄取可以确保数据始终可用,即使源系统中有更改. 而且,无论何时创建客户数据,都可以节省访问时间.

CDP在安全架构中的作用是什么? 如何选择安全CDP

安全性是健壮的CDP架构的另一个关键元素. 随着网络攻击的数量逐年增加, 你最不需要的就是黑客窃取你的客户数据. 以下是一些选择专注于安全的CDP供应商的提示:

  1. 寻找一种CDP解决方案,它通过行业标准协议(如saml2)提供高级的基于策略的访问控制.0表示授权和身份验证.
  2. 确保有强大的安全框架来防止数据丢失和威胁. 这些应该由多个认证支持,通过第三方权威机构,如ISO/IEC 27001和SOC 2类型2.
  3. 您还应该确保在CDP和其他应用程序之间传输的所有数据在传输和休息时都是加密的.
  4. 最后, 您将希望能够按组织对平台设置用户权限, 角色, 和区域,以确保您有审计日志,以跟踪整个系统中的数据更改.

您的企业CDP必须提供符合您公司最严格的安全协议和合规要求的安全级别.

什么是妨碍更好地利用客户数据进行营销的CDP误区?

有个流言说,cdp需要很长时间才能建立起来. 事实上,企业cdp提供了快速启动和运行所需的工具和资源. 这包括用于快速连接外部数据源的开箱即用集成, 用于特定用例的预构建代码集和应用程序库, 和训练有素的专业服务团队,以确保您的实施顺利进行.

CDP在客户数据隐私和合规方面的角色是什么?

顾客要求更好的体验. 但他们不想以牺牲自己的隐私为代价. 这意味着,如果不讨论隐私和合规问题,就不能讨论统一客户数据的问题. Data privacy is about more than being compliant with privacy regulations; data privacy is about building trust with your customers.

确保遵从性:CDP的帮助

无论您是否遵守GDPR、CCPA或其他规定 资料私隐及遵从规定 根据规定,你必须跟踪你获取的客户数据以及你如何使用这些数据. 您可能已经准备好了一个同意管理系统,以获取客户的同意来收集他们的信息, 但是,一旦获得许可,该系统不会跟踪您将客户数据存储在何处. cdp与同意管理系统集成 确保只有得到适当同意的系统和人员才能激活它管理的信息.

客户数据平台的作用类似于数据目录,提供数据源的映射,其中包含从每个数据源摄取的数据的详细信息,以及在整合数据模型中使用每个项目的位置. 它还使用权限执行数据策略执行, 确保只有那些应该能够访问个人客户信息的人员和系统能够访问这些信息.

了解更多关于CDP如何支持您的隐私要求: 通过客户数据平台实现隐私遵从性

CDP在建立信任中扮演什么角色?

隐私和合规为营销人员提供了一个与客户和潜在客户建立信任的机会. 根据一项 德勤最近的一项研究在美国,一半的受访者认为他们无法控制自己的个人数据. 他们还表示,他们更有可能与自己信任的零售商分享个人数据.

通过在CDP的帮助下处理隐私和遵从性, 营销人员可以向客户表明,他们的信息得到了恰当的处理,并且只用于改善他们的体验.

CDP在打破数据竖井中的作用是什么? 主要客户数据平台集成

没有一种营销技术能够提供营销人员创造卓越客户体验所需的所有能力. 然而,云顶国际官网app下载仍在继续讨论平台与套件的区别.

是的,有一些营销平台提供了一套营销人员使用的工具. 其中一些套件提供了基本的CDP功能. 但重要的是要理解套件通常只提供您需要的任何单个工具的一小部分功能, 包括CDP.

确保您获得交付正确客户体验所需的所有功能的最佳方法是集成最好的解决方案. 事实上,一个 最近的一项调查 这表明大多数营销人员更喜欢购买最好的技术.

统计显示,82%的营销人员更喜欢使用最好的技术组合

超过80%的营销人员使用最好的技术,而不是单一的供应商营销云, 根据Campaign Monitor最近的一项调查.

今天的 营销技术景观 包括市场营销人员在建立自己的市场技术堆栈时使用的过多技术. 使用多种最佳解决方案的挑战在于将它们之间的点连接起来. 当信息不能在系统之间共享时,就会创建数据竖井.

CDP通过支持将客户数据从多个系统收集到一个中心位置,从而缓解了最佳类型的挑战. 这个CDP“后端”充当您所有营销系统的中央情报中心. 现代数字营销和销售解决方案提供了api,可以方便地连接到CDP并导出和导入客户数据,以构建个性化的营销方案. 您选择的CDP应该为常用系统提供开箱即用的集成,包括:

  • 营销自动化平台
  • 数据库、数据仓库或数据湖
  • 有证
  • 网络分析
  • 电子商务
  • 社交媒体
  • 数据管理平台
  • 广告
  • 物联网和传感器数据
  • 商业智能(BI)平台
  • 标签管理系统

另一个常见的CDP谬论: 

另一个误区是购买CDP会将你锁定在供应商的平台上. 如果您正在购买包含CDP的套件解决方案,这可能是正确的. 但是有一个独立的CDP,提供所有的数据和分析来驱动日常的营销运作, 您可以继续在任何需要的地方使用数据.

客户数据平台用例

在数字信道扩散的背景下, 营销人员经常发现自己处于一场完美风暴之中. 你如何用最少的投资增加客户的生命周期价值(CLV),同时证明你的花费是合理的? 数据驱动的, 一个成功的CDP解决方案必须始终与现有的营销堆栈一起工作,以提高客户忠诚度,同时最大化营销投资回报率. 如果执行得好,CDP通常会在部署后的短时间内收回成本. 统一的客户视图是CDP的核心. 从杂乱的重复资料中衍生出的统一的客户观点是细化客户细分的动力,从而推动了广泛的营销活动和营销计划. 再加上先进的机器学习能力,你就拥有了一个现代版的“水晶球”.”

营销的用例:

  • 实时个性化: 在正确的时间和地点用正确的信息取悦你的客户. cdp可以支持个性化引擎,以提供难以捉摸的个性化体验,并支持下一个最佳行动决策.
  • 跨渠道协同效应: 确定客户或细分市场在客户旅程中使用的渠道, 确保跨这些渠道的消息传递和信息一致.
  • 行为重新定位目标: 通过购物行为来细分顾客,就像看产品一样, 内容阅读, 或过去的购买, 用新的产品和服务重新定位他们.
  • 图片广告: 定义购买类似产品的客户群, 购物行为, 人口统计资料, 并更多地帮助寻找相似的客户作为目标.
  • 帐户营销: 将CDP中的账户分段,以帮助您理解并优先考虑关注的重点, 此外,还可以通过各种渠道和活动跟踪客户和公司之间的联系.
  • 营销活动跟踪和反馈循环: 相对于每周或每月的快速调整和改进,可立即获得可操作的见解.

了解更多关于 CDP如何提升你的ABM策略.

不仅仅是营销人员从CDP中受益. 销售、支持、IT、数据分析等领域的其他业务用户有很多用例. 下面是关于CDP如何改善客户体验的更多示例.

销售

通过使用CDP来获得对潜在客户和现有客户更深入的了解,销售可以提高利润率和利润率. CDP是对CRM数据的集成, ERP, 销售支持软件, 支持和客户服务互动, 使用来自营销系统和其他第三方数据提供商的附加属性来丰富客户概要文件.

CDP支持销售团队的几个用例:

  • 为潜在客户打分并划分优先级:销售团队可以将他们的大部分精力集中在高质量的潜在客户和那些具有较高购买亲和力的客户上.
  • 交叉销售和追加销售的机会:通过查看最近的购买情况,了解现有客户可能有兴趣购买哪些产品和服务, 浏览活动, 和更多的.

支持

支持团队可以利用统一的客户档案(包括来自销售和市场的洞察),并通过对客户需求的更深入理解开始对话. 这使得客户服务团队能够积极主动地提供具体的服务.

  • 提高呼叫中心响应时间: 为呼叫中心座席提供统一的客户档案,以帮助更快地支持客户需求.
  • 减少生产: 确定最有可能放弃产品的客户, 服务或品牌, 创建项目来联系和重新吸引客户.

IT

甚至IT部门也能从客户数据平台中获益:

  • 减少开发工作: cdp连接到组织中不同的系统, 并构建客户的单个视图, 减少IT开发定制集成所需的时间和精力.
  • 统一数据集: cdp可以接收结构化和非结构化数据, 以及CDP是否提供无模式摄取, IT不需要管理对数据源的更改.
  • 数据收集和统一的自动化工作流程: CDP减少了IT管理系统之间数据流的需求. 自动化的工作流确保了数据源被一致地摄取、清理和验证.

常见的CDP谬论:只有数据科学家才能使用CDP

最好的cdp使客户数据民主化. 一个易于使用和直观的用户界面帮助营销人员和其他团队获得有价值的客户洞察,而不需要数据科学家. 而数据科学家在某些复杂的情况下可能会有所帮助, 这更多的是一种例外而不是常态.

什么是CDP的最佳用例? 跨行业CDP客户故事

要了解CDP的用途和好处,最好的方法是通过用户的视角. 从化妆品到汽车,从饮料到游戏设备,cds现在被用来推销一切东西. 特别是,CDP的使用呈增长趋势 零售、金融服务、CPG营销和汽车行业.

斯巴鲁:CDP在汽车制造商的引擎盖下做了什么?

客户类型:B2C汽车行业

斯巴鲁最初采用CDP来统一客户数据,用于运营改进和网站优化. 这家汽车制造商希望利用其所有的第一和第三方数据来改善其在整个客户旅程中定位和与客户互动的方式.

到目前为止, 斯巴鲁已经统一了800多个数据点和800亿个记录,每天收集了800万笔新交易.

  • 通过瞄准客户行为而不是设备, 斯巴鲁的广告点击率增长了350%
  • 将转化率从18%提高到31%
  • 杠杆ML帮助经销商专注于最可能购买的购物者, 将收盘价提高14%

“用机器学习, 对于“可能的”买家,云顶国际官网app下载的预测可靠性提高了30%. 这些信息大大提高了销售效率, 帮助经销商更好地配置有限的人力资源.——oishi Masami,斯巴鲁公司数字创新工程师

阅读斯巴鲁如何驱动更大的利润.

成功:300%市场投资回报率(MROI)的改善听起来如何?

看看行业领袖是如何成功的 与云顶官方app下载CDP.

如何衡量CDP的投资回报率:CDP在提高市场投资回报率中的作用是什么?

你如何展示CDP给公司带来的价值? 一种方法是跟踪Forrester咨询公司的总经济影响TM (TEI)方法:

Forrester Consulting TEI™方法确定并量化了投资于特定技术的关键收益.

云顶官方app下载委托Forrester咨询公司进行了一项TEI研究,以确定和量化投资CDP的关键效益. 例如,你可能会认识到主要的好处如下:

  • 通过改进的目标来实现新客户销售
  • 细分市场的改善带来了更大的销售规模
  • 改善客户保留

从货币的角度来定义利益, 在执行CDP之前,需要知道初始值. 例如, 通过改进目标确定新客户销售额的增长, you document current average 销售; to put a value on improved customer retention, 你要检查客户流失以及由于客户流失而平均损失的收入.

接下来,您确定与采购和实现CPD相关的成本:

  • 新解决方案的许可证成本
  • 维护CDP的资源成本,包括连接新的数据源, 开发模板, 报告和仪表板
  • 支持实施和提供持续支持的专业服务和培训费用

您的ROI是实现CDP的收益和成本之间的差值. 它可以被计算为总营销ROI (MROI).

信息图表 下面,云顶官方app下载CDP的总经济影响™显示了802%的投资回报率. 如欲进一步了解 TEI™宝藏数据CDP在这里.

Forrester的Arm 云顶官方app下载 CDP的总经济影响(TEI)

根据Forrester Research的TEI, 包括四次客户访谈和数据汇总, 这 信息图表 总结了云顶官方app下载CDP三年的财务影响.

如何开始一个CDP

CDP与所有其他的市场技术解决方案并存, 这意味着您不需要更换现有的系统来启动和运行它. 开始的最佳方法是分阶段实施. 云顶国际官网app下载建议按照以下步骤开始正确的道路.

定义业务目标并按优先级排序

在你做任何事之前, 理解您的战略业务计划和组织的kpi是至关重要的. CDP支持的不仅仅是你的营销计划. 它可以为你的产品策略提供信息, 为你的销售团队提供重要的见解, 并帮助客户提供无缝的支持体验.

作为一家公司,你有明确的目标、计划和需要达到的关键kpi. 您使用CDP所做的工作以及您实现的用例应该支持这些目标和kpi.

组建你的团队

CDP支持整个组织,并从整个组织的系统中提取数据, 因此,创建一个跨职能的组织是至关重要的, 跨组织团队实施CDP并与CDP合作.

领导团队的人应该具有足够的资历,能够管理相互冲突的优先事项,并确保项目保持在正轨上. 下一个, 你需要营销部门的代表, IT, 数据科学, 产品, 客户服务, 销售人员需要开发一种方法来集中来自不同源系统的客户数据.

确定您将关注的用例

您可能会识别出许多将从您的CDP获益的用例. 一个成功的实现是指您不试图同时支持所有的用例. 你要做的事太多了.

您可能想从一个或两个简单的用例开始学习CDP是如何工作的, 例如,为电子邮件营销活动创建细分市场,或个性化网站. Or, 您可能想要选择一个关键用例来帮助向执行团队证明CDP的价值. 重要的是关注一两个关键的用例,并从那里开始构建.

创建数据源清单

您是否有一个可以提供客户资料的所有数据源的列表? 你可能很快就能列出其中的大部分, 但是,您可能会惊讶地发现,整个组织中有许多其他系统也包含客户信息.

创建数据源清单, 包括来源的位置, 它存储的客户信息的类型, 数据的格式(结构化或非结构化). 记录数据源的数据结构更改的频率. 一些cdp可以吸收原始数据的原始格式, 而另一些则需要将数据转换为特定的数据类型和配置.

绘制出全渠道生态系统和将要管理的数据

你使用多少渠道与你的客户沟通和参与? 每个通道都收集和使用了哪些数据? 创建统一的客户视图, 你需要绘制出整个全渠道生态系统, 包括识别你的CDP需要管理的数据.

识别跨职能的依赖关系

你的营销团队被分成不同的小组, 每个人负责不同的营销活动——内容营销, 网站管理, 电子邮件营销, 广告, 帐户营销, 等等. 花些时间确定这些组之间的跨功能依赖关系,以帮助您将依赖关系与客户数据映射出来,以及每个组如何对数据做出贡献.

定义安全需求

您的CDP将存储个人客户信息, 这意味着您需要清楚地定义安全性需求. 谁应该有访问CDP的权限? 它们需要什么角色和权限?

概述治理和法规遵循需求

你是如何遵守隐私法规的? 如果你是一家跨国公司, 您要处理不同的遵从性法规, 包括GDPR, CCPA, CASL, 和其他人. 每个法规都有不同的需求来捕获和存储客户数据以及如何使用这些数据. 你的CDP必须能够支持这些不同的需求.

从概念证明开始

从概念证明(POC)开始,演示CDP可以支持您的用例.

  • 确定要包含在POC中的用例(或用例), 专注于您计划支持的关键用例. 如果POC不能支持你的高优先级用例,那么它就是错误的CDP.
  • 统一最重要的数据源来支持用例(或用例).
  • 如果您的一些用例是复杂的, 您可能需要包含其中一个,以确保CDP能够支持它.
  • 为每个用例指定一个KPI (key performance indicator)来显示CDP的值.
  • 在组织内部沟通POC及其结果,这样其他人就可以看到和理解统一的客户视图可以为他们的工作带来的价值.

选择CDP:关键问题

你已经决定是时候购买CDP了. 你明白它给你的营销计划,以及销售和支持带来的价值. 如何选择正确的CDP? 你怎么 创建一个CDP候选名单?

问正确的问题

询问供应商以下关键的CDP问题:

  1. CDP与哪些数据源集成,它是否维护这些集成? 把你需要的东西列出来, 包括任何你知道你有但在当前项目中没有利用到的东西. 还应包括您可能还未使用但已在路线图中列出的数据源.
  2. 芝加哥警署是否在不同设备间同时追踪匿名访客和已知客户? 网络和移动分析追踪已知和未知的访客. 确保CDP有网络和移动sdk来收集事件数据和支持基于身份的(电子邮件, 用户名, 等.)和基于cookie的(浏览器cookie、IDFA等).)跟踪.
  3. 如何 CDP支持隐私和遵从性? CDP是否与同意管理系统集成(说出你使用的那个)? 它如何帮助处理数据请求?
  4. CDP的数据保留计划是什么? 您正在寻找无限的数据保留,以提高您对客户的长期了解.
  5. 开发客户细分市场的工具是否直观且易于使用? CDP不应该要求数据科学家或IT人员帮助您定义片段.
  6. 它是否提供对原始的、未经过滤的数据的访问? 有时候,您可能需要深入挖掘原始数据,以便更好地了解客户. 有时候,在没有检查原始数据的情况下,你甚至不知道你的客户有什么数据.
  7. 企业CDP有人工智能(AI)和机器学习(ML)引擎吗? 你能以一种容易理解的方式访问ML/AI分割吗?
  8. CDP提供什么类型的安全? 你正在处理客户的个人信息, 因此,您需要了解供应商有哪些安全协议来确保信息的安全.
  9. 你们提供培训、专业服务和支持吗? 询问供应商他们提供了哪些培训项目来学习如何使用CDP, 是否提供专业的定制服务, 以及一旦CDP就位,哪些学习和支持渠道可用.

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CDP部署的常见缺陷

在您离开之前,让云顶国际官网app下载快速了解一下您可能会遇到的一些常见陷阱 选择 和执行CDP. 现在通过理解这些陷阱,您就有更好的机会避免它们.

为你的公司选择错误的CDP

有不同类型的cdp可用, 因此,在您选择之前,了解您的需求是至关重要的. 最大的陷阱之一是在您真正需要企业解决方案时选择SMB解决方案. 适用于数据量巨大的公司, CDP的可伸缩性成为一个关键因素, 而且有些数据模型的可伸缩性不好. 此外,企业解决方案将提供更多的安全性和管理权限的能力.

没有定义计划使用的数据源和想要使用的用例

识别数据源非常重要, 关键集成, 以及CDP需要支持的用例类型. 数据源和用例将使您很好地了解CDP需要存储和处理的数据量, 提供你需要的CDP类型的指标.

没有得到高层的赞助

CDP本质上是跨功能的, 当你处理跨功能平台时, 你需要你的管理团队的支持,以确保所有部门和团体的认同和合作,以取得进展.

想一次性解决所有问题

你听说过“煮沸海洋”这个词.“当你试图一次完成所有事情时,很少会成功. 分阶段实施CDP:从关键数据源连接数据, 统一它, 然后专注于您的第一个用例. 当你准备好了, 使用额外的第三方源充实配置文件, 或者添加其他用例. 关键是, 慢慢来,轻松一点,确保一切都按照预期进行, 你从一开始就能看到好处.

将CDP与CRM或DMP混淆

CDP不是DMP,也不是CRM. 有时候你要找的不是一个管理统一客户档案的CDP,而是一个能帮助你提高广告定位的CDP. 或者你正在寻找一种解决方案来管理整个销售周期的客户(CRM). 在你出门之前要清楚你想要什么,并购买——重读CDP vs. CRM与. DMP”,如果你不确定.

读了 CDP部署指南:现场经验教训 来自CDP研究所.

统一客户视图的下一步操作

客户数据平台为任何想要改善客户体验、保持有效运营的组织提供了极好的价值. 它统一了所有系统和数据源中的客户数据,并为您提供 客户的单一视图. 用这个 统一客户视图, 您可以更容易地分析客户,并确定交付相关的关键部分, 上下文, 个性化的, 和一致的信息.

首先要理解您的目标和用例,并选择正确的CDP来支持这些用例. 然后连接数据源, 统一和丰富您的客户档案, 在营销计划中细分并激活这些细分, 销售活动, 客户支持程序, 和更多的.

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